Support
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir pour préparer un séjour d'exception — réservation, villa, conciergerie et services sur mesure.
Comment réserver une villa avec Leonis Collection ?
Choisissez votre villa, vos dates et le nombre de voyageurs, puis envoyez une demande. Notre équipe confirme la disponibilité et vous guide jusqu'à l'arrivée.
Qu'est-ce qui est inclus dans un séjour ?
Chaque fiche villa détaille équipements et inclusions. La conciergerie s'ajoute à la carte selon vos envies : transferts, chefs, bien-être, expériences...
Puis-je demander des services de conciergerie sur mesure ?
Oui. Nous composons chauffeurs privés, tables, rituels bien-être, événements et aventures exclusives autour de votre rythme.
Quelle est la politique d'annulation ?
Les conditions varient selon la villa et la saison. Elles sont confirmées à la réservation et affichées sur la fiche lorsque disponibles.
Organisez-vous les transferts aéroport ?
Oui. Mentionnez les transferts à la réservation : nous organisons un trajet discret et confortable.
Comment contacter Leonis Collection ?
Via le formulaire de contact, notre ligne conciergerie ou e-mail. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
Quel acompte est demandé pour confirmer ?
Un acompte peut être requis selon la villa et la durée. Le détail de paiement vous est communiqué lors de la confirmation.
À quelle heure se fait l'arrivée ?
Les horaires d'arrivée dépendent de la villa. Nous les confirmons avant votre séjour et restons flexibles lorsque possible.
À quelle heure se fait le départ ?
L'heure de départ standard figure sur la confirmation. Un late check-out peut être étudié selon disponibilité.
Acceptez-vous les animaux de compagnie ?
Certaines villas les acceptent sous conditions. Indiquez-le lors de la demande pour vérifier avec la propriété.
Les villas sont-elles adaptées aux enfants ?
La plupart conviennent aux familles. Nous indiquons équipements et precautions sur chaque fiche et pouvons adapter le séjour.
Puis-je organiser un événement privé ?
Oui. Nous orchestrons célébrations, dîners et accueils discrèts dans le respect de la propriété et de vos invités.
Quelles destinations proposez-vous ?
Notre collection se concentre sur Marrakech et Casablanca, avec des adresses choisies pour leur caractère et leur discrétion.
Y a-t-il un séjour minimum ?
Un minimum de nuits peut s'appliquer selon la saison et la villa. Il est précisé à la réservation.
Le Wi-Fi est-il disponible ?
Oui, le Wi-Fi haut débit est généralement inclus. Toute exception est indiquée sur la fiche villa.
Y a-t-il du personnel ou un entretien sur place ?
Selon la villa : personnel de maison, entretien et options de service. Votre conseiller détaille ce qui est prévu.
Comment est assurée la sécurité ?
Nous sélectionnons des propriétés discrètes, souvent avec accès contrôlé. Des options de sécurité renforcée peuvent être ajoutées.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Une facture ou justificatif peut être fourni selon votre situation et le cadre de la réservation.
Puis-je modifier mes dates après réservation ?
Les modifications dépendent de la disponibilité et des conditions de la villa. Contactez-nous dès que possible.
Dans quelles langues puis-je être accompagné ?
Notre équipe vous accompagne en français et en anglais, avec d'autres langues selon disponibilité.
Aucune question ne correspond à votre recherche.
